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Agenor améliore son efficacité commerciale grâce à Odoo et à Groupe Interactions
Dans une dynamique constante d’amélioration de sa performance commerciale, Agenor a souhaité optimiser le suivi de son activité
Ils ont fait appel à Groupe Interactions pour les accompagner dans l’optimisation des outils et pouvoir exploiter pleinement le potentiel commercial de l’entreprise.
Dès le lancement de notre accompagnement pour l’implémentation d’un nouveau CRM, l’objectif a été de trouver une solution simple d’utilisation, évolutive et alignée avec les ambitions de développement du groupe Agenor.
Le projet s’est avéré ambitieux, tant sur le plan humain que fonctionnel.
A propos de agenor
Secteur d’activité : Propreté
Effectif : >4000
Chiffre d’affaires : >70 M€
A propos du projet
Département Groupe Interactions : Digitalisation
Volume d’accompagnement : >350 heures
Département(s) impacté(s) chez Agenor : Commerce
Nous collaborons avec Groupe Interactions depuis plusieurs mois sur un projet stratégique pour notre groupe.
Leur écoute active, leur compétence technique, leur flexibilité et leur disponibilité ont été déterminantes pour faire avancer le projet efficacement.
Toujours orientés résultat, ils savent s’adapter aux enjeux et proposer des solutions pertinentes.
Leur engagement à nos côtés est un véritable levier de succès.
Direction Commerciale
Agenor Groupe
Le contexte du projet
Le groupe Agenor, acteur majeur du secteur de la propreté, regroupe 17 agences et plus de 4 000 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire. Dans un contexte de croissance et de complexité accrue de ses opérations commerciales, le groupe faisait face à un besoin crucial : structurer et digitaliser sa gestion de la relation client tout en restant aligné avec les réalités du terrain.
L’objectif principal du projet:
Fournir aux équipes un outil simple, pratique et parfaitement adapté à leur quotidien, capable de fluidifier les échanges internes et d’améliorer la communication avec les clients.
Le défi à relever
Le principal défi résidait dans l’adhésion des équipes à ce changement, souvent perçu comme une transformation profonde de leurs habitudes de travail.
Pour relever ce défi, une approche humaine, transparente et pragmatique s’imposait comme condition de réussite.
La solution apportée par Groupe Interactions
Pour répondre à cette ambition, le Groupe Interactions a été choisi pour accompagner Agenor tout au long du projet : de la définition du besoin jusqu’à l’implémentation du nouvel outil CRM.
Phase de cadrage et d’écoute :
Une équipe projet pluridisciplinaire a été constituée afin d’assurer une représentation fidèle des attentes métiers. Cette étape a été essentielle pour traduire les besoins terrain dans un langage accessible aux éditeurs de solutions CRM et optimiser les process existants.
Sélection de la solution :
Grâce à un appel d’offres rigoureusement conduit, plusieurs solutions du marché ont été comparées. Le choix s’est porté sur Odoo, une solution CRM robuste, évolutive, et particulièrement bien adaptée aux spécificités du métier de la propreté.
Implémentation et accompagnement :
Le consultant de Groupe Interactions a piloté l’ensemble du projet, jouant un rôle d’interface entre les équipes d’Agenor et l’intégrateur Odoo. Ce pilotage a permis un respect strict des délais, un suivi des développements spécifiques, et une mise en place harmonieuse au sein des 17 agences du groupe.
Résultats et bénéfices
La mise en place du CRM Odoo a généré des résultats concrets et rapidement mesurables pour le groupe Agenor :
Prise en main intuitive
Les équipes ont adopté rapidement l’outil, grâce à son ergonomie et à la clarté des interfaces.
Gain de temps opérationnel :
La digitalisation des process commerciaux a permis de réduire significativement les tâches administratives.
Amélioration du pilotage :
Les managers disposent désormais d’une vision claire et en temps réel de l’activité commerciale, ce qui facilite la prise de décision.
Meilleure satisfaction client :
Grâce à une relation plus fluide et plus structurée, la qualité du service client s’est nettement améliorée.
conclusion
Le CRM est aujourd’hui un pilier stratégique pour le groupe Agenor, au service de sa performance commerciale et de sa relation client.
L’objectif initial de digitaliser et simplifier l’ensemble du processus commercial a été atteint avec succès.
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