La gestion de conflit

🕐 7 heures

Formation sur-mesure

Présentiel

Avis (35) :
4/5

Cette formation est destinée à tout manager hiérarchique ou transversal et responsable de service.

Prérequis :

Objectifs de la formation :

Cette formation vise à développer ses aptitudes à faire face à des situation conflictuelles, gagner en efficacité dans la gestion des conflits et intégrer un processus de gestion de conflit.

Objectifs pédagogiques :

Programme de la formation :

PARTIE 1 : Comprendre

  • Chronologie d’un conflit.
  • Schéma du conflit.
  • Identifier les rôles.
  • Le triangle infernal.
  • Victime, persécuteur, sauveur.

PARTIE 2 : Agir

  • Les 4 questions à se poser pour s’en sortir.
  • Les 4 principes des postures.
  • La méthode DESC.
  • Etablir les nouveaux rôles.

Livrables :

Modalités d'évaluation :